以客户为中心，以员工为中心

利润提高了60%“德勤。

“更强大的企业文化会让公司在收入增长、营业利润率和总股东回报方面表现得更好。”怡安休伊特

这些数据都是乐观而可爱的，但对于大多数公司来说，当前的现实和文化故事却大不相同。更像这样……

18%的拥有CX项目的公司仍然没有参与任何重大项目来创建以客户为中心的文化。”——福雷斯特

我使用这些统计数据是因为我考虑到“以客户为中心”包括对员工的主要关注，我相信这些著名的咨询公司已经考虑到了这一点。

因此，发展这种文化的关键，首先是明确的核心价值观和指导原则，这为与核心价值观相一致的行为提供了更清晰的轮廓，这些行为支持以人为本的心态。

描绘大局

接下来是使命、愿景和目的。当每个人都知道公司的愿景和目标时，他们会觉得自己被包括在内，成为更大事业的一部分，一起努力确保业务的成功。

一旦公司的使命、愿景、价值观和宗旨明确且沟通清晰，他们就为以人为本的文化奠定了坚实的基础。

“你不是在创业。你培养人才，人才培养企业。——齐格·金克拉

公司领导层发挥着关键作用

但这种文化还有一个更关键的组成部分:公司领导力。关于领导力，我认为有三个方面对以人为本的文化很重要。

1. 执行对齐
2. 仆人领导
3. 真正的人类领导力

执行对齐

没有管理层的配合，任何文化转型都不可能成功。所有执行人员都必须致力于转型的愿景和目标。当涉及到组织的文化、业务目标以及业务应该如何运行时，他们必须都在同一页上。他们还必须以身作则，树立他们希望从员工身上看到的行为榜样。

仆人领导

高管和领导者每天上班都必须把员工放在第一位，自己放在第二位。他们必须信任、尊重、倾听、感同身受，并认识到员工的需求高于自己的需求。他们还必须培养人才，确保他们成为高绩效人才。这就是仆人式领导。这是一种思维方式和行为方式的转变;你首先是个仆人，其次才是领袖。仆人式领导必须是任何以人为本文化的基本原则。

真正的人类领导力

虽然仆人式领导很强大，但我相信真正的人性化领导会更进一步，鼓励领导者不仅采用仆人式领导的心态，而且还像对待家人一样对待他们的员工。除了建立在信任、尊重和关怀基础上的职场文化，领导者还必须选择将员工的福祉置于所有其他目标和结果之上。真正的人性化领导力是通过公司领导者对人们生活的影响来衡量成功。真正的人类领导者不会把员工视为公司成功的齿轮，而是把员工视为人，视为家人，视为家庭成员。

想象一下员工的经验如果是这样，如果领导者关心员工、他们的家庭和他们的福祉。如果他们以如何影响员工的生活来衡量成功呢?一点点人性和人性会大有帮助。

我们不在peopleHum做传统的人力资源。在这里，由于我们的灵活性和适应性，人力资源团队有能力，坦率地说，还有耐力从内部改变组织。随着这种强大的力量而来的是……的重大责任客户中心。

那么，我们如何在内部战略中实现这种以客户为中心的水平，以一种促进运营并为我们的管理团队增加价值的方式?

被纳亚

我们可以从大力招聘开始，以适应文化。我并不是说一遍又一遍地雇佣同样的人，而是雇佣那些能反映我们核心价值观的人，同时也能增加公司的文化和多样性。

我们可以通过创建以客户为中心的入职计划来提升我们的员工，该计划关注外部客户，建立实践并与内部团队共享信息。我们可以培训卓越和软技能，如沟通、积极倾听、团队合作和协作(等等)，这些在快节奏、不断增长的公司中是必不可少的，对那些面对客户的角色的人尤其有价值。

我们可以通过敬业度和文化调查来衡量员工的感受，以便能够解决问题并在适当的时候做出改进。我们还可以创建人力资源流程和结构，为员工的成功做好准备，而不会被不必要的官僚主义拖累。当整个公司都以客户为中心时，我们所有的内部流程都应该反映这一点，并在建立过程中牢记这一目标。

顺便说一下，我们在做所有这些事情时，都非常关注我们自己客户的体验——员工之旅。通过观察Unbabel员工的生命周期，我们可以看到我们做得对和错的地方，并改进流程和效率。这是去年年底的主要关注点，我们计划在本季度推出，并不断修订。

在我看来，人力资源的传统观点阻碍了我们的专业人员充分发挥他们的潜力，为外部服务的质量做出贡献。BOB电子平台玩法人力资源部门BOB电子平台玩法总是过于疏远，看不到我们的内部客户正在经历什么，他们的挣扎是什么，以及他们做对了什么。我们需要增加价值——不仅在人力资源层面，而且在整个财务、技术运营、办公室管理等方面——最终在整个组织中培养以客户为中心的精神。

我们都在一起

直观地说，我们已经知道不开心的顾客更难相处，而开心的顾客更容易服务。但除此之外，我们应该认可并奖励那些表现出合作心态和方法的人，因为我们的“筑塔”价值观体现了这一点。

很明显，如果内部客户服务失败，我们的外部客户服务将受到影响。我们每天都依靠其他团队和其他利益相关者来实现目标。

如果我们不消除阻碍我们实现okr和目标的内部障碍，我们怎么能消除语言障碍和建立理解呢?

一个组织的基本组成部分

一个组织有7个基本组成部分，需要把员工放在首位和中心。在这篇文章中，我们将定义每个组件，探讨为什么它很重要，并提供示例，说明如何对设施进行更改，以构建以人为本的空间。

1.积极的文化

文化被定义为组织的个性，体现了公司或组织的信仰和价值观。职场文化不仅鼓励员工基于固有的态度和传统进行互动，它还考虑到工作的空间。一个公司的文化是直接与员工的经验．积极的文化与以员工为中心的工作场所的其他组成部分直接相关，包括工作效率、人员流动率、总体健康状况或缺勤率。

2.舒适办公设计

毫无疑问，员工健康是雇主最关心的问题之一。医疗费用的增加和员工因生病、生病的孩子或高压力而缺勤导致的生产力损失是当今组织的常态。《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)指出，80%的工作场所事故和看医生都是因为压力。这些数字促使雇主们评估设计他们当前的工作空间．实际的工作场所会影响健康;研究证明，获得自然光、调节温度和闪电的环境控制技术，以及物理健康空间，可以创造一个更健康的环境，提高员工的工作效率和幸福感。

3.空间可用性

工作场所的生产力是衡量个体工人、工人群体(队列)或整个组织的效率的标准，因为它与员工有关。生产率通常是在一个特定的时间段内衡量的。在以员工为中心的工作场所中，工作空间本身的设计是为了提高效率和加强协作，从而共同提高整体生产力。空间的可用性，如会议室，会限制合作，增加压力水平，特别是在涉及到项目截止日期和计划时。远程或移动工人来办公室参加团队练习也可能受到办公桌空间的限制。

4.适用于所有场景的敏捷

业务敏捷性指的是允许组织快速响应内部和外部环境变化的质量，而不会失去动力或损害其定义的业务目标和目标。这可能意味着根据市场趋势进行组织调整，例如为增长、收缩或衰退制定计划。这也意味着采取紧急行动，抓住收购机会。场景规划软件提供可视化显示和仪表板，因此您拥有评估多个选项所需的信息，然后自信地采取行动。在敏捷中组织你的企业必须具备紧急行动的能力，同时为员工和客户保持灵活性和平衡。

5.不会过时的工作区

以创新为核心的组织倾向于支持员工之间的自由思想交流。这些公司也走在潮流和电力技术用户的前沿。影响工作场所设计和空间利用的最大趋势之一是移动性。高效、创新的公司通过采用由IWMS和分析软件管理的轮用办公桌和旅馆计划来适应未来的工作空间。为了收集和分享员工的优秀想法，雇主有责任为今天的员工创造一个实用的最新空间。

6.Collaboration-friendly布局

工作场所的协作是创新型组织的基石，包括小型甚至大型的员工团队，他们彼此紧密合作，交流思想和信息。当组织为员工从一组人(或一个部门)转移到另一个部门提供一个简单而有机的环境时，可以鼓励和加强工作场所协作，消除通常可能使组织孤立的障碍。正如我们在讨论生产力时所讨论的，跨职能协作是通过工作空间设计来促进的。这通常意味着翻新现有的空间以创造一个更开放的环境，或者将部门从一层搬到另一层，从建筑物的右边搬到左边。

7.亚的使命

使命在历史上定义了公司的工作，并有助于传达组织的价值观。使命通常在描述公司功能、市场、竞争优势及其存在理由的声明中定义。在以员工为中心的组织中，使命不是关于“公司做什么”，而是关于“我们如何共同实现它”。如果你的工作空间设计和流程支持你的任务，你肯定已经远远超越了豆袋。

改变你的个人风格领导风格，管理团队的风格公司文化在美国，完全以员工为中心一开始会让人望而生畏。但是，遵循这些简单的策略可以对你的业务运营方式产生深远的影响，并帮助你重新定义你的品牌，让员工感到有权力和动力为之工作，让客户愿意购买。