未来工作的转变——约翰·萨姆瑟[访谈]

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Aishwarya

欢迎约翰，我们很高兴你能来。

约翰

非常感谢。很高兴来到这里。谢谢你邀请我。

Aishwarya

谢谢你的宝贵时间。

那么，约翰，我想深入探讨一下我问你的问题。你能不能先跟我们说说你作为HRExaminer公司首席分析师的工作。

约翰

HRExaminer.com是一家分析公司，我们做几件事。我们每周都有播客。我们每天都有编辑内容，我们还做年度报告。在过去的四年里，年度报告一直专注于人工智能，我们将继续这样做。

有趣的是，在这次大流行期间，人工智能正在得到更深入的考虑。因此，我花了大量时间与人力资源部门的主管、人力资源总监、首席执行官和供应产品的供应商交谈。

Aishwarya

好的，太好了。

另外，您对人力资本管理平台的最新发展趋势有何看法?bob手机在线登录-综合客户端因为关于自动化和员工参与平台的讨论太多了。bob手机在线登录-综合客户端那么你认为这将如何重新定义人力资源领域?我们是否会有一个更新周期，因为主要的现在被视为遗产?

约翰

复杂的问题，而COVID - 19病毒使问题进一步复杂化。所以我的观点是，我们正进入一个人力资源的本质将走向的时代改变。

这意味着，一方面，你要做的是拥有快速变化的工具因为我们要重新做一些事情。另一方面，平台的稳定性是有道理的，但就其本质而言，平台会让你变慢，所以问题就来了，一旦病毒传播进入平台期，我们就开始正常化。bob手机在线登录-综合客户端所以，问题是，当你到达那里时，你想在哪里?现在需要担心的不是大趋势。而是当你进入平台期时你的生意会是什么样子?人力资源部门会有什么不同?

“所以，问题是，当你到达那里时，你想在哪里?现在需要担心的不是大趋势。而是当你进入平台期时你的生意会是什么样子?人力资源部门会有什么不同?”

人力资源的不同之处包括:今天我们有继任计划接班人计划往往意味着如果发生了什么事，谁将取代高管。

那么，在这样一个环境中，你的组织中每100个人中就会有1到2人离职，每100个人中就有15到20人需要住院治疗，问题是，你如何为小职位的人的继任做计划?

因为事实证明，在业务最前端的人，实际上是收入产生的原因，在某些方面，他们远比管理人员更重要。那么，你如何理解哪些一线员工是必不可少的，哪些不是呢?

如果他们牺牲了，你怎么知道谁会是接替他们的好人选呢?这些都是将来的问题。我不认为，至少在美国，我们没有这样思考这个问题的良好记录。

Aishwarya

是的，我认为继任计划，实际上并没有很多人谈论它。随着最近的爆发，这将是，你知道，更重要的是看看谁将取代谁，然后，你知道，真正的战略，你的公司将如何重组，因为很多裁员正在发生。

还有很多人会失业。所以需求和供给不会相等。因此，会有大量的再培训和技能提升。我同意你的观点接班人计划其中一部分也应该给予很大的推动。

所以你是否也认为未来的工作将会因为整个冠状病毒形势而改变?人事经理们应该如何应对这种严重的情况呢?

约翰

所以我的观点是，未来正在发生，现在的工作就是要做出必要的调整，在美国，有30%的劳动力现在在家办公，以前从来没有这样的情况。

因此，我们必须了解在家办公意味着什么。我们在多大程度上监督在家的人?主管是否应该进行家访?这意味着什么呢?这又有什么关系呢?你要提前多久通知我?所有这些都是分布式劳动力的现实。

我们现在必须弄清楚，这不是一个面向未来的项目。我们在未来，我们必须弄清楚该怎么做，所以我认为有很多问题，我们甚至还不知道它们是什么。

Aishwarya

对,是的。就像你说的，对吧?工作的未来实际上就是工作的现在，但是有很多关于它的术语。比如，未来的工作，工作流程，现在的工作然后是员工敬业度，员工体验，现在甚至人类的经验。

所以关于什么是什么，有很多困惑，你看到所有这些解决并形成一个特定的术语吗?

约翰

哦，我当然希望不是。我认为一个非常危险的想法是所有这些都只有一个答案。如果你是一家保险公司，你必须从集中式工作转变为分布式工作，你必须弄清楚各种各样的事情，它们归结为员工的经验，它们肯定会影响用户粘性。但是，这并不重要。

但首先，第一件事是，你能让人们开始工作吗?对吧?一旦人们开始工作，让工作变得更好，这就符合每个人的利益。这里有一些问题，一旦人们习惯了分布式的工作方式，我们就会有一个房地产问题，对吧?

公司会有一些办公楼需要拆除，因为人们不再在那里工作了。但如果我在我的房子里做你的工作，你不应该补贴我的房租吗?不同的公司对此会有不同的答案。这将是一个商业模式问题。

“但如果我在我的房子里做你的工作，你不应该补贴我的房租吗?”不同的公司对此会有不同的答案。这将是一个商业模式问题。”

并不是说一种方法比另一种方法更好。这就是我们一直在谈论的所有这些事情:敬业度，工作的未来，该做什么，我的公司如何完成工作?好吧。

真正重要的不是关于长期未来的投机小说。真正重要的是现在完成工作的最佳方式是什么，所以我认为我们会重新转向“完成工作的最佳方式是什么?”如果我们做的不是最好的，我们该怎么解决呢?如果解决方案不存在，我们该怎么做呢?

Aishwarya

绝对的。是的。我认为这将是一个改变心态现在。人们将不得不考虑各种各样的策略，真的，你知道，从这个角度来看如何保持，嗯，运行，不仅是生存，而且是繁荣和繁荣，对吗?我认为这种情况真的会教会我们很多东西。

你认为科技在这方面能发挥怎样的作用，当然很多人认为科技是魔鬼。但你知道，我们如何才能真正变得更有效率，现在的技术进步很大。

有人工智能，有机器学习，所以我们如何通过它来增强人们的流程和体验。他们在这里是作为一个推动者还是会接管，你知道，这个过程的一些或大部分方面?

约翰

所以，我认为我们现在处在一个很好的位置，可以开始思考一些事情。你要考虑的第一件事是业务本身已经发生了变化。你不可能安然度过过去的一周，更不可能安然度过接下来的90天而不直接影响你的业务。你工作的方式，你工作的地方，你卖的东西，你每天做的事情。所有这些东西都是可以争取的。

“你工作的方式，你工作的地方，你卖的东西，你每天做的事情。所有这些东西都是可以争取的。”

因此，我们需要给领导层一些关于我们前进方向的愿景。我们怎么知道我们什么时候到了愿景．我们怎么知道事情什么时候稳定下来了?因为大家都像你说的一样困惑。

然后，这个愿景被广泛地传达给管理者，他们的工作是确保人们能够完成工作，这就是你开始明智地使用技术的地方，确保人们能够在这个方面完成工作。

有各种各样不同的东西。我们已经在这样的环境中生活了10年，11年，12年，劳动力短缺是主要的驱动因素，我们明天不会出现劳动力短缺，我们会有过剩。

这很容易影响国家之间的关系。这很容易影响到工作资格的构成。这将会非常非常有趣。

许多公司无法回到过去做他们曾经做过的生意。例如，航空公司，在我们的一生中，再也不会有这样的旅行方式了，因为这种不健康的程度对每个人来说都是显而易见的。

所以要让人们重新坐上飞机需要付出很大的努力，而那些大公司，为了生存，他们必须做一些不同的事情。

酒店也是如此。现在我们看到大酒店变成了医院。你们看到了吗?所以它在大酒店是有用的，因为在人们想睡别人昨晚睡过的床之前，还需要一段时间。

不管床单有多干净，我们似乎都不太可能对此有信心。所以所有这些大公司，都必须重新思考他们做什么，他们创造什么价值。这是一个特别困难的时期，因为世界上有太多的不确定因素。一旦你明白了你在做什么，然后你要看看你所有的技术，看看这些技术是在帮助你实现目标，还是在伤害你。这是第一件事。

“一旦你明白你在做什么，然后你就会看看你所有的技术，看看这些技术是在帮助你实现目标，还是在阻碍你实现目标。”

所以魔法所发生的是，我们已经达到了所有人都在谈论的地步数字转换我们谈论的是，你必须重新考虑整个事情。他们就是这么说的。这就是为什么没人这么做。

现在我们到了你别无选择只能重新考虑整件事的地步。这是一个很好的时机来认真地部署技术，成为你即将成为的企业的基础设施。

Aishwarya

是的,当然。我想到了科技。我的意思是，如果你没有这项技术，我现在就无法在家里远程与你交谈。所以当我们进入一个不同的时代时，将科技纳入其中是非常重要的。我想说的是一个不同的时期，现在我们要如何工作。并对我们现在的远程工作文化有所帮助。所以，是的，这对我来说很有意义。

你知道，因为你现在和这么多人交谈，他们主要面临的是什么?你知道，作为一个难以忘怀的挑战，我相信有很多事情，但在所有这些电话中，你听到的最重要的事情是什么?

约翰

所以人力资源部门的工作人员现在是世界上最难的工作。一方面，他们是处于压力状态的员工的关键人物，每个人都处于压力状态，但人力资源人员收到的问题数量正在激增，因为人们试图弄清楚他们如何适应这种情况。

因此，与此同时，人力资源人员也是每次裁员的一部分。所以他们必须自始至终都富有同情心。但有两种不同的同情心:一种是你在帮助别人，另一种是你在挑战别人。

“有两种不同的同情心:一种是你在帮助别人，另一种是你在挑战别人。”

很难忍受终止合同，而且很多人力资源人员他们必须做很多这样的事情，同时对那些仍然在那里工作的人表示同情，因为那些仍然在那里工作的人有适应问题。

这就意味着你需要一些工具来减少回答问题所需的时间。所以聊天机器人有点被高估了。但现在出现了像苏格拉底这样的管理工具。ai，它整合了所有现有的人力资源系统，因此，如果你想问一个问题，比如“产假我能赚多少钱”和“我什么时候能开始工作?”

这需要在4到5个不同的系统中查找东西来了解这个简单的问题，你可以将这些事情自动化，这样机器就有能力回答这个问题。这就是你们将要看到的东西。

Aishwarya

绝对的。这就是你所知道的，我们作为人类。我们还做了同样的事情，我们将聊天机器人集成到我们的人力资源平台中。bob手机在线登录-综合客户端

所以你只要快速地输入问题，它就会给你答案，因为未来，你75%的劳动力将是千禧一代。他们真的不再喜欢菜单驱动的应用程序了。

他们只是他们更喜欢对话，他们喜欢打字，发短信，所以把这项技术嵌入到你现有的平台中是很有意义的，你知道，谈到千禧一代，会有越来越多的人bob手机在线登录-综合客户端职场中的千禧一代零工经济也在崛起。

我不确定新冠疫情后是否会发生这种情况，但我们现在确实有很多合同工人。那么，你认为这种趋势与未来的工作有什么关系呢?

约翰

嗯，我认为很多人很快就会因为成为零工而非常高兴。因此，认为这是一种趋势的想法似乎是错误的。

对我来说，这听起来像是一个即将缩小的趋势，如果你能找到一份工作，他们可能会在企业倒闭后支付你的福利，因为他们是一个富有同情心的雇主，这比月复一月地生活在演出经济试图确保你的医疗保险支付是在一个非常不同的环境下进行的。因此，人们将开始看到属于更大组织的价值，并优先考虑这一点，而不是零工带来的自由，所以我认为你会看到更少的自愿转向零工工作。

“因此，人们将开始看到属于更大组织的价值，并优先考虑这一点，而不是零工带来的自由，所以我认为你会看到自愿从事零工工作的人会少得多。”

现在有可能雇主太喜欢匹配，以至于人们别无选择，只能成为零工。因为工作岗位不会被取代，我们的工作岗位不是你发展公司的方式，所以这可能会让公司继续增长。但那将是一个非常不同的世界，因为在那个世界里，有很多人对大公司非常生气。

Aishwarya

绝对的。会有很多愤怒的人，你知道，大公司真的必须重新考虑如何招聘，以及他们现在的招聘模式是什么。

约翰

所以这就是我要说的，在我们处在人力资源部门设想在你的特定公司会是什么样的时候，这正是这种类型的问题。我们要雇佣谁，为什么是一个大问题，我们通常太忙了，没有时间考虑这个问题，但我们将有机会直接解决这个问题。

Aishwarya

是的，我认为这是一个很好的时机来真正了解情况，并抽出时间，你知道，重新制定战略。否则，我认为大公司或任何公司在这方面都会发现自己陷入了大麻烦。所以，对hr来说，这段时间肯定会更有效率，尤其是在这样艰难的时期。

最后一个问题是，你是否还有其他重要的演讲片段想留给我们的观众，尤其是在这个时期?

约翰

当你看到病毒发生了什么时，请理解这是你如何使用智能技术的第一次训练。

“当你看到病毒的情况时，请理解这是你如何使用智能技术的初步培训”

人工智能的所有工具都建立在数据和统计的基本原则之上。如果你稍微关注一下新闻，你会看到的是对正在发生的事情的复杂安排和重新安排。

因为瓶子的数据改变了，样本容量也改变了。我们都得到了深刻的，令人惊讶的教训，这将使我们更容易理解我们从智能助手那里得到什么，他们将在我们的生活中无处不在，很快。

对于这一点，对我来说非常重要的一件事是，确保人们理解这些东西，现在让机器做决定还为时过早。

很快，这项技术就可以让机器做出决定，决定我是否有工作，或者你是否有工作，它们正在做出的决定，你需要做的是理解机器有意见，你应该在你的想法中深入考虑这个意见决策。

但仅仅因为机器说这是个好主意并不意味着那就是个好主意。这只是机器的意见，学习如何让机器犯错是将这些工具集成到你的劳动力中所需要的一部分。

所以我们现在要看的是发生了什么以及我们如何应对很多人的错误。没有人是正确的。现在，每个人都在犯愚蠢的错误。

还有，让机器进入劳动力市场所需要的同情心。这是同样的同情心吗?了解自己的领域。我知道他们会犯错误。帮助他们，好吧，这才是我们真正进入下一阶段的方式生产力．

Aishwarya

是啊，这很有道理。这将需要人工干预。我的意思是你不能完全依赖自动化和技术。绝对如此。非常感谢你，约翰。今天能抽出时间和你谈话真的很开心，我真的很感谢你分享谩骂。我认为这对我个人来说是一次学习的经历。当然也感谢我们所有的观众，非常感谢。

约翰

非常感谢。我很喜欢。再见。