我们正在寻找一名熟练的呼叫中心经理，以监督日常运营和人员，以达到最大的效率和成本效益。你还将确保技术得到最大限度的利用，员工组织有序，工作高效。

要成为一名成功的呼叫中心经理，你应该专注于改善你的代表团队和呼叫中心实践。你应该善于观察，注重细节，了解业务、产品和服务，以及代表们在现场面临的问题。

• 招聘、培训、指导和领导呼叫中心代表，为客户提供支持。

• 回答代表的问题，指导他们解决棘手的电话或问题，安抚愤怒的客户，或处理代表无法解决的问题

• 领导团队会议，提出问题以更好地理解代表接听的电话，教育和指导员工有关流程和实践，并向员工解释期望。

• 协助其他管理团队成员识别趋势并建立呼叫中心目标。

• 确保员工达到预期的服务水平，并根据需要采取纠正措施。

• 准备报告和分析呼叫中心数据，以改进流程，确保资源合理分配，并最大限度地提高效率和客户满意度。BOB电子平台玩法
• 授权更换或退款。

• 承担其他任务或项目，以支持员工、其他经理和呼叫中心的运营。

• 有呼叫中心经理或类似职位的工作经验

• 有客户服务经验

• 了解绩效评估和客户服务标准

• 对报告和预算程序有扎实的理解

• 具备基本的财务分析经验(成本效益，成本效益等)

• 熟练使用Office办公软件及呼叫中心设备/软件程序

• 优秀的沟通和人际交往能力

• 优秀的组织和领导能力，解决问题的能力

• 积极和耐心

• 高中或同等学历;相关专业本科以上学历优先

• 有呼叫中心经理证书(如CCCM)或同等资质者优先