我们正在寻找一名客户支持专家，帮助我们的客户在使用我们的产品和服务时解决技术问题。

客户支持专家的职责包括解决客户的疑问，建议解决方案，并指导产品用户使用特性和功能。要想在这个职位上取得成功，你必须是一个优秀的沟通者，能够赢得客户的信任。您还应该熟悉帮助台软件。

• 维护公司与客户的良好关系。

• 为客户提供产品和服务的详细信息。

• 与客户支持团队有效沟通。

• 使用所有所需的帐户信息开立和维护客户帐户。

• 倾听客户的抱怨，并通过电话或电子邮件为他们的问题提供适当的解决方案。

• 向最高管理层提出潜在的产品或服务，以收集客户信息并分析客户需求。

• 高效完成销售目标。

• 培训初级员工提高客户满意度。

• 处理和管理有关解决客户服务问题的调查。

• 做好客户记录，及时跟进，提升客户体验。
  

• 有客户支持专家或类似客服工作经验

• 熟悉我们行业者优先

• 有使用帮助台软件和远程支持工具的经验

• 了解客户关系管理系统的工作原理

• 优秀的沟通和解决问题的能力

• 多任务处理能力

• 处理棘手问题时要有耐心

• 信息技术学士学位或相关文凭