冲突管理

冲突管理是什么?

冲突管理的实践能够识别和管理冲突合理,公平且有效。冲突管理过程处理(感知)不兼容或分歧引起的,例如,不同意见,目标,和需求。

自冲突在业务是一个自然的一部分工作,重要的是,有些人理解冲突和知道如何解决它们。这是比以往任何时候都更重要的在今天的市场。每个人都努力展示价值的他们公司工作,有时,这可能导致与团队的其他成员的争端。

常见的冲突管理风格是什么?

以下是管理冲突的常用方法;

1。合作:

这种冲突管理风格产生最好的长期结果,但它通常是最困难和耗时的实现。每一方的需求和欲望被认为是,和找到双赢的解决方案,以便每个人都满意。

这经常需要各方坐在一起,讨论冲突,共同协商解决方案。的合作冲突管理风格时使用它是至关重要的维持各方的关系或者当解决方案本身将产生重大影响。

2。竞争:

竞争冲突管理风格拒绝妥协,不屈服于他人的意见或欲望。一方坚持要他们相信这种情况应该如何处理,不会放弃直到达到目的为止。

这可以在道德的情况下需要一个特定的行动方针,当没有时间尝试不同的解决方案,或者当必须做出一个不受欢迎的决定。它可以快速解决争端,但它有一个高的风险降低士气和生产力。

3所示。避免:

这种冲突管理技能旨在减少冲突忽视它,消除冲突双方,或逃避它。团队成员在分歧可以从项目中删除,最后期限,或者人们重新分配给其他部门。

如果冷却时间将是有益的或如果你需要更多的时间来考虑你的立场冲突本身,这可以成为一个有效的冲突管理风格。然而,避免不应该用在适当的地方解决冲突;无限期地推迟冲突会导致更多(更大的)冲突。

4所示。适应:

容纳冲突管理风格是将对方的需要置于自己的。你让他们“赢”,得偿所愿。住宿使用,当你不在乎对方的问题,如果延长冲突不值得你的时间,或者如果你认为你错了。

这个选项是维持和平,而不是投入更多的精力比是必要的,并且知道何时选择你的战斗。虽然它似乎是一个薄弱的选项,住宿可以最好的方法解决一个小冲突和更重要的问题。这种风格是高度合作解析器的一部分,但它可能会导致不满。

5。影响:

这种冲突管理风格寻求一个中间地带,让双方都放弃他们的欲望来的某些方面达成协议。这种风格有时被称为“双输”,因为双方都不得不放弃一些东西为了在较大的问题上达成协议。

当有时间约束或当一个解决方案只是需要发生而不是完美的,这是使用。妥协可能滋生怨恨,特别是当使用过度的冲突解决策略,所以很少使用它。

最佳实践管理冲突

1。了解冲突的

保持你的眼睛和耳朵打开工作场所的气候变化和任何发展中冲突的早期迹象。不要睁一只眼闭一只眼症状隐藏的冲突。冲突只能安全地忽略如果是瞬时的,不太可能升级。忽略冲突可能最初是一个简单的选择,但在大多数情况下,它不会帮助和解决之后将创建一个更困难的局面。

2。体贴的和理性的方式来处理冲突

冲突管理的最佳实践之一是保持冷静并确保你能够考虑,理性和公正的方法。如果你亲自参与,您可能需要让别人来处理这个问题。避免采用本能的诱惑“战斗或逃跑”的反应。

避免被动的行为——不接受道歉的姿态,接受所有的观点是否正确或错误的。同样,避免攻击性行为——不采取一个独裁的方法,不能听充分的论据。相反,目标采取强硬立场,尊重各方,听所有的观点。

照顾你的使用的语言和身体语言在处理参与冲突的情况。最重要的是,保持中立,专注于事实。

3所示。调查情况

花点时间找出发生了什么,是谁,人们感觉如何,问题是什么。不要预先判断问题或过早下结论。单独说,秘密地参与和积极倾听确保你理解他们的观点。

试图找出任何冲突的根本原因可能不会立即明显。例如,一个员工可能在明显的与同事发生冲突,而根本原因是他们认为一个主管对他们不公。请注意,这些涉及可能有不同的看法相同的情况。

4所示。决定如何解决冲突

检查情况,决定什么样的行动是恰当的解决冲突。

问问你自己:

• 这是一个严重的问题还是相对微不足道?它会严重吗?
• 应该组织纪律或申诉程序被调用?
• 权威的是这件事在你的领域或者应该是指上级?
• 任何法律问题参与其中?在法律发挥作用的情况下建议咨询人力资源部之前采取任何行动。
• 工会代表的参与会合适?
• 最好是自己在这个问题上做出判决,或一次非正式会议讨论这个问题会有帮助吗?双方会接受你的统治吗?
• 是激烈的情绪平息之前前进所需的时间?

这些问题的答案将有助于你决定采取什么行动。因为各种各样的原因,可能会有正式的流程的情况下,包括法律诉讼,可能需要调用,如果有疑问,请咨询人力资源部。然而,许多问题可以解决没有诉诸昂贵的法律案件。在大多数情况下,双方达成调解解决方案会比一个更有效的实施解决方案可能会让各方满意。

5。让每个人都有自己的说

如果你能得到各方一起,你也许能达到一个满意的解决方案。采取积极、友好、自信的方法的会议,制定基本规则会话。自信的行为鼓励当事人诚实公开表达他们的想法,理解冲突的原因和找到解决方案。

确保每个人都有机会解释他们的观点和问题。人们会更愿意放弃根深蒂固的立场和考虑妥协,如果他们觉得他们的观点被理解,他们的担忧。

6。识别选项和达成一致的方式前进

这通常是最重要和最困难的冲突管理过程的一部分。以下措施可能有助于达成协议:

• 创建一个大气,各方能够开诚布公地说话。
• 承认情感问题这些通常是它的核心,因此需要解决。
• 仔细考虑你需要的程度来控制会议讨论和干预。
• 探索分歧的原因。
• 识别任何误解或误会阻碍进步。
• 鼓励当事人来检查自己的位置并识别任何与他人共同立场。
• 这可能是找点可转让,寻求双赢的解决方案考虑到各方利益。
• 要求当事人提出首选的解决方案。
• 允许反射的时候了。
• 评估每个选项,帮助当事人同意代表最好的出路。
• 确保各方承诺任何协议,同意审查。

如果没有进展,反射可以帮助,但是最终可能需要引入另一个需要考虑的经理或外部专家帮助调解,美国存托凭证(替代纠纷解决)或仲裁。在这种困难情况下,完整的共识是不可能的,你的目标应该前进的方向,是可以接受的,即使它不是各方的首选。

7所示。执行已同意了

重要的是要确保每个人都清楚已经决定和个人对于任何的行为负责已经同意了。在某些情况下,可以适当的书面协议。小心这里如果有任何尴尬的各方,例如,如果它涉及公众道歉。

8。评估的事情

不要以为这个问题终于解决了。继续留意情况和评估解决方案是如何工作的。如果同样的问题重新出现可能需要采取进一步的行动。

9。考虑未来的预防策略

思考的经验,可以从冲突和处理方式。下次可以做得更好吗?你怎么能发展你的冲突管理技能吗?您可能希望考虑培训或其他形式的专业发展影响,中介或争端解决技术为自己或同事。

看着更广泛的背景下,考虑可以采取什么行动来改善工作关系鼓励开放的文化交流和咨询。培养一种群体认同和鼓励员工认为自己是朝着一个共同的事业是一个很好的方式,在未来减少冲突。

考虑是否需要一个组织冲突管理过程或中介。考虑是否有一些单位的工作方式,鼓励这种冲突的行为,通过冲突管理。