关键性能指标(KPI)是什么?
关键绩效指标指标,推动组织向它的目标。kpi的帮助设定目标和跟踪相应的目标。kpi还有助于识别组织的领先和滞后指标,从而帮助他们直接关注需要的地区。KPI从而帮助企业衡量进展和评估员工的表现和有效和高效地管理它们。
如果你的性能改进目标相关的入站营销,销售,或任何方面的业务,必须选择合适的关键性能指标(kpi)它有助于关注的是可衡量的改进的第一步。
因为它是说,得到的测量得到改善。如果你能量化你现在的表现就可以开始衡量事情正在改善,或减少,课程时间。
如果你想测量如果你的公司性能目标、业务单元项目和个人项目执行与战略目标和目标,kpi可以帮助他们来衡量。
KPI有助于了解了一幅更广阔的图景,如果公司是正确的在他们的目标是这样定义KPI应该有一个导航仪器给清楚公司代表,前往。
kpi也有用的决策工具。因为它们有助于减少组织一个小型的复杂性质,可管理的关键指标,kpi,反过来,最终帮助决策,帮助改善的性能。
项目管理中关键性能指标是什么?
指标是用来衡量不同方面的业务活动在一个特定的时间点上找到的主要表现项目管理。kpi包括战略目标测量性能针对一个特定的目标。这些目标是进一步定义战略,规划和预算会议,因此有一系列的性能。
kpi设计时,就变得极其重要的思考可能带来意想不到的后果测量他们。如果我们不能跟踪它,我们运行的风险KPI造成弊大于利。
当我们设计一个KPI找出的主要表现项目管理,这是至关重要的考虑测量它的意想不到的后果的可能性。如果我们不考虑,我们可能会运行KPI的风险远远大于带来任何好处。
kpi指标,但并不是所有指标kpi。
- 量化指标通常提出的数字。
- 不需要定性指标以数字但不同参数符合要求。
- 领先指标,有助于了解任何过程的结果
- 滞后指标,有助于了解任何的成功或失败的过程事后
- 输入指标的措施所消耗资源的同时生成的结果BOB电子平台玩法
- 过程指标有助于代表效率或生产力的过程
- 输出指标有助于代表结果或流程活动的结果
- 接口与现有公司流程的实际指标。
- 定向指标这将指定一个组织是否变得更好。
- 可操作的指标的改变一个组织的控制效果。
- 财务指标或指标用户的地方绩效管理和它站在组织水平
kpi类型是什么?
Irresepctive行业,当进行员工评估、经理寻找关键领域的能力。在每个公司经理想看员工是否满足既定的目标,作为成员的团队和应用的贡献至关重要思维能力帮助确保业务操作是成功的。有许多类型的kpi(关键性能指标),顶部区域的关注解决关键领域的操作。
1。团队合作
项目团队成员一起工作和计划基本上被视为强有力的和团队成员的贡献。例子中,员工表现出强烈的团队承诺:
- 参与组织头脑风暴生产力。
- 志愿参加角色在团队项目。
- 必要时加入了争夺。
- 共享信用。
- 支持他人的想法和方法。
- 别人不愿意进入角色。
贫穷的迹象团队合作另一方面,包括:
- 缺乏参与的兴趣组工作。
- 对项目目标的态度或方法。
- 缺乏参与。
- 努力破坏组工作。
- 缺乏感觉分享信用和责任或责任转移倾向。
2。沟通
如果你有一个准确、适当、专业的商务沟通这是每一位员工的工作的一个重要组成部分。雇主将评估这些技能记住以下参数:
- 清晰、简洁的口头和书面沟通。
- 及时跟进语音信箱、电子邮件和客户调查。
- 响应对同事和经理的态度。
- 能够准确地表达概念、想法和反馈。
缺乏沟通技巧表现出了:
- 缺乏能够提供清晰和简洁的指令。
- 反应迟钝或不完整的反应来自同事的请求。
- 沟通,包括拼写错误或语法错误或不准确的。
3所示。客户服务
不管你的角色,你是直接或间接地帮助你的客户通过你的位置。你的雇主会测量你的工作相关的关键绩效领域的客户服务,包括:
- 礼貌,专业的相互作用客户新员工培训。
- 确保问题的处理方式,而不是通过。
- 为他们提供解决方案或方法来解决客户投诉。
- 及时响应客户需求。
- 好公司的代表。
糟糕的客户服务技巧,您可以称为出包括:
- 慢的反应时间对客户问题。
- 未能提供解决方案。
- 缺乏同理心或理解。
- 缺乏处理客户的意愿和显示处理问题的愤怒或沮丧。
4所示。工作职能
关键性能指标直接相关的工作将在一个价值的角色和功能评价,但是这个特定区域会根据你的角色和责任。关键绩效指标可能包括:
- 及时性
- 对细节的关注。
- 创造力和创新。
- 良好的时间管理。
- 能力在所有关键领域的作用。
- 一致性
- 倡议
雇主也会跟踪,如果员工之间的时间期间遇到了预先设定的目标评估。关键绩效指标通常是特定于您的工作角色和工作职能,可能包括任何从学习新的软件程序来领导一个团队onr触及一个业绩目标。
人力资源部门跟踪kpi如员工满意度水平,组织目标和流动率IT经理看的,而kpi包括系统正常运行时间,遵守服务水平协议,按时完成项目价值和帮助台票总平均解决时间。
如何衡量kpi吗?
如果你想知道如何衡量kpi可以创建快速穿过它:
1。定义你的目标明确
如果一个目标的业务是“市场领导者”,然后一个KPI吗客观的也许使用“本财年收入提高10%”或“扩大我们的产品线到20”。显然,简单来说KPI的目的。这可以为每个人提供指导查看KPI在正确的上下文中解释实际的数据。
2。成功的标准草案
目标是什么?它是否能够实现?当它应该完成吗?被监控将如何进展?目标应该是现实的,改变业务流程需要时间来实现。在初始阶段的KPI监测最好关注长期目标和中期监控来实现成功。
3所示。获得足够的数据
调查数据的可用性和准确性。从现有系统或数据可以自动隐藏报告和数据库。这些数据都需要齐心协力定期报告在一个中心位置。
4所示。制定KPI
一些kpi包含一个指标或测量。然而,大多数依靠结合在一起在一个计算公式。例如,一个措施的KPI生产力收入由机器看起来像这样:总收入除以总数量的机器。建立计算公式和创建测试数据结果是否如你所愿,
5。展示你的kpi
有效地传达你的kpi你需要的数据转化为图形和图表等可以理解的视觉效果。指示板业务kpi,或者战略kpi报告提供了一个方便的方式来创建、跟踪和分发您的kpi。
当使用关键绩效指标(kpi)时,其影响超越我们的意图在监视我们目标和达到目标。KPI仪表板还有助于测量人的影响行为和其他措施的结果。这些影响可以意想不到的和不受欢迎的,所以我们必须改变他们或选择另一种方式来衡量。措施是相当严重时,您可能还想给这些测量一个试用期。监控你会明智的意想不到的后果,找出他们真的是不好,实际上你可以减轻他们。
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