什么是关键绩效指标(KPI)?
关键绩效指标是推动组织实现其目标的指标。kpi有助于设定目标和跟踪相应的目标。kpi还有助于识别组织的领先和落后指标，从而帮助他们将注意力集中在所需的领域。KPI因此帮助公司衡量进度和评估员工的表现，并有效地管理他们。
如果你的性能改进目标与入站营销、销售或业务的任何方面有关，因此选择适当的关键绩效指标(kpi)是至关重要的，它有助于关注是迈向可衡量改进的第一步。
正如人们所说，被测量的东西会得到改进。如果你能量化你目前的表现，那么你就可以开始衡量事情是如何在一段时间内改善或恶化的。
如果你想衡量你的公司性能目标，业务单位，项目或个人项目执行与他们的战略目标和目标，kpi帮助他们衡量。
KPI有助于了解更广泛的情况，如果公司在他们定义的目标的正确轨道上，那么KPI应该有一个导航工具，清楚地告诉公司处于什么位置，以及它将走向什么方向。
kpi也是有用的决策工具。因为它们有助于将组织的复杂性质简化为少量易于管理的关键指标，kpi也反过来通过最终帮助改进来帮助决策制定的性能。
项目管理中的关键绩效指标是什么?
度量标准用于在特定时间点测量业务活动的不同方面，以找到关键的执行者项目管理．kpi包括有战略目标的测量性能针对一个特定的目标。这些目标在战略、规划和预算会议，因此有一系列的表现。
在设计kpi时，考虑可能的意外后果变得至关重要测量他们。如果我们无法跟踪它，我们就会面临KPI弊大于利的风险。
当我们设计KPI以找出关键的执行者时项目管理，考虑测量它的意外后果的可能性是至关重要的。如果我们不考虑这一点，我们可能会面临KPI带来的危害大于好处的风险。
此外，kpi也是指标，但并非所有指标都是kpi。
- 定量指标通常用数字表示。
- 定性指标则不必如此以数字衡量而是根据各种不同的参数要求。
- 引导指标，有助于了解任何过程的结果
- 滞后指标，有助于了解任何流程的成功或失败事后
- 输入指标是衡量产生结果时消耗的资源量的指标BOB电子平台玩法
- 过程指标，它有助于表示过程的效率或生产力
- 输出指标有助于表示过程活动的结果或结果
- 与现有公司流程相结合的实用指标。
- 方向性指标:指明一个组织是否正在变得更好。
- 可操作的指标掌握在组织控制的手中，以影响变化。
- 用户所在的财务指标或指标绩效管理它在组织层面上处于什么位置
kpi的类型是什么?
不论勤勉与否，当指挥时员工评估在美国，经理们看重的是关键领域的能力。在每一家公司，经理都希望看到员工能实现既定的目标，成为团队中有贡献的成员，并应用关键技术思维能力帮助确保业务运作的成功。有许多类型的kpi(关键绩效指标)，最重要的关注领域涉及关键的操作领域。
1.团队合作
在项目和计划上一起工作的团队成员基本上被认为是强大的贡献团队成员．员工表现出强烈的团队责任感的例子:
- 参与小组头脑风暴来构建生产力．
- 自愿在团队项目中担任角色。
- 必要时收拾残局。
- 共享信用。
- 支持他人的想法和方法。
- 愿意承担别人不想要的角色。
贫穷的迹象团队合作，另一方面，包括:
- 缺乏参与小组工作的兴趣。
- 对项目目标或方法的不良态度。
- 缺乏参与。
- 破坏团队合作的努力。
- 缺乏分享功劳的感觉，倾向于指责或推卸责任。
2.沟通
如果你有一个准确的，合适的，专业的商务沟通这是每个员工工作中很重要的一部分。雇主会根据以下参数来评估这些技能:
- 清晰、简洁的口头和书面沟通。
- 及时跟进语音信箱、电子邮件和客户咨询。
- 对同事和经理积极主动的态度。
- 能够准确地表达概念，想法和反馈．
缺乏沟通技巧展出的是:
- 缺乏传达清晰简洁指令的能力。
- 对同事的请求没有回应或不完整的回应。
- 包括拼写错误、语法错误或不准确的交流。
3.客户服务
不管你的角色是什么，你都是通过你的职位直接或间接地帮助你的客户群。你的雇主会在与客户服务相关的关键表现领域衡量你的工作，包括:
- 礼貌，专业的互动客户新员工培训．
- 确保问题得到处理，而不是推诿。
- 向他们提供解决客户投诉的方案或方法。
- 及时响应客户需求。
- 良好的公司形象。
你可能被问到的糟糕的客户服务技能包括:
- 对客户问题反应慢。
- 未能提供解决方案。
- 缺乏同理心或理解。
- 缺乏与客户打交道的意愿，在处理问题时表现出愤怒或沮丧。
4.工作职能
与你的工作角色和职能直接相关的关键绩效指标将在评估中得到重视评价，但这一具体领域将根据你的角色和职责而有所不同。主要业绩指标可能包括:
- 及时性
- 注意细节。
- 创造力和创新。
- 良好的时间管理。
- 能够胜任该职位的所有关键领域。
- 一致性
- 倡议
雇主还会跟踪员工在这段时间内是否达到了预先设定的目标评估．关键绩效指标通常是特定于你的工作角色和工作职能的，可能包括学习一项新软件程序、带领一个团队实现收入目标等任何事情。
人力资源部门跟踪kpi，如员工满意度水平，组织目标和流动率，而IT经理关注的kpi包括系统正常运行时间、遵守服务水平协议、按时完成项目价值和总平均解决时间。
如何衡量kpi ?
如果你想知道如何衡量kpi，可以在这里快速浏览一下:
1.明确你的目标
如果一个企业目标是成为“市场领导者”，然后是KPI客观的可能被用来“本财政年度增加10%的收入”或“将我们的产品线扩大到20条”。清楚且简单地陈述KPI的目的。这可以为每个人在查看KPI时提供指导，以便在正确的上下文中解释实际数据。
2.制定成功的标准
目标是什么?它能实现吗?什么时候完成?如何监控进展情况?目标应该是现实的，对业务流程的更改需要时间来实现。在KPI监控的初始阶段，最好专注于长期目标，并通过中期监控来实现成功．
3.获取足够的数据
调查数据的可用性和准确性。数据可以从现有系统自动获得，也可以隐藏在报告和数据库．这些数据需要定期收集在一起，以便在一个中心位置进行报告。
4.制定KPI
有些kpi只包含一个Metric或measure．然而，大多数依赖于一个计算公式下的组合。例如，度量的KPI生产力按机器计算的收益是这样的:总收益除以机器总数。用测试数据构建公式并创建计算，以查看结果是否符合您的预期。
5.展示你的kpi
为了有效地传达你的kpi，你需要将数据转换成可理解的图形和图表。指示板用于运营kpi，或用于战略kpi的报告，提供了创建、跟踪和分发kpi的方便方法。
当使用关键绩效指标(kpi)时，它们的影响超出了我们监控我们绩效的意图目标达到目标。KPI仪表板也有助于测量人的影响行为和其他措施的结果。这些影响可能是意想不到和不可取的，所以我们必须要么改变它们，要么选择另一种方法来衡量。当这些措施相当严厉时，你可能也想给这些措施一个试用期。明智的做法是监控意想不到的后果，找出它们到底有多糟糕，以及如何切实地减轻它们。
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